Solicitud de Garantias

Garantía de calidad y atencion de defectos del fabricante

Cada fabricante aplica una garantia en tiempo diferente a partir de la fecha de compra, por lo cual VHNGROUP aplica el tiempo de garantia dado por cada fabricante. La garantía es dada directamente por el fabricante a traves de sus centros de servicio, cubre defectos materiales y de fabricación del producto, no cubre elementos eléctricos como conectores y protectores de energía. Así mismo en la totalidad de los productos, no cubre daños derivados de malas instalaciones, variaciones de voltaje y /o malas configuraciones.

Las unidades de diagnostico, accesorios o convertidores no cuentan con garantia, segun indicaciones dades por los fabricantes, con lo cual su uso e instalacion es responsabilidad del cliente.

Los productos que comercializamos, requieren un conocimiento tecnico de sus especificaciones con su consecuente uso. La ingenieria, selecciòn o integraciòn de estos equipos es resposabilidad exclusiva del comprador.

Política comercial de cambios y devoluciones en VHNGROUP

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la pagina de internet www.vhngroup.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

El derecho al retracto es del derecho que tienes tu como cliente de VHNGROUP, para cancelar la compra o devolver el producto cumpliendo ciertas condiciones y nosotros de devolverte la totalidad de tu dinero asociado a esa compra.

  • El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.  (Estatuto del Consumidor, Art. 47)
  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5)
    días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la
    celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
  • Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta
    treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero,
    sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
  • El cliente debe diligenciar el formulario y solicitar el derecho de retracto.
  • El cliente debe enviar la factura o documento equivalente  y el producto cumpliendo las condiciones arriba indicadas a la siguiente direcciòn: Carrera 107 b bis # 71b 59, Alamos Norte, Bogota.
  • La devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cual será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso en un tiempo no mayor a 30 dias.

Conoce mas acerca del derecho al retracto en el siguiente link: Que debo hacer si realice una compra y quiero devolver el producto que adquiri.

Derecho al retracto:

  • Plazo: El cliente tiene un máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho.

  • Condiciones del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios y etiquetas. Si el producto presenta señales de uso o el empaque está roto (en productos donde esto impida su reventa), el retracto será rechazado.

  • Costos de Envío: Según la ley, el costo de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor. Suministramos.com no recogerá productos en el domicilio del cliente para efectos de retracto.

  • Procedimiento de Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro centro de acopio (o el del proveedor aliado), procederemos a la devolución del dinero.

  • Tiempo de Devolución de Dinero: VHNGROUP devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

  • Excepciones: No aplica para productos personalizados, bienes de uso personal (higiene) o software que haya sido desempacado o instalado.

Política de Garantías (Fallas Técnicas)

  • Plazo de Garantía: Salvo que se especifique lo contrario en la ficha del producto (basada en el fabricante), el término estándar será el que indique el fabricante (generalmente 12 meses para tecnología, sin embargo cada marca aplica tiempos de garantia diferentes).

  • Alcance de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, humedad, golpes, fluctuaciones de voltaje o intervención de terceros no autorizados.

  • Costos de Envío: En casos de garantía comprobada, VHNGROUP asumirá los gastos de envío (recolección y entrega). El cliente debe reportar la falla para generar la guía de logística inversa.

  • Proceso de Reparación/Cambio:

    1. Diagnóstico: Una vez recibido el producto, tenemos quince (15) días hábiles para realizar el diagnóstico técnico.

    2. Reparación: Si el producto admite reparación, se procederá a ella sin costo para el cliente. El tiempo de reparación es de hasta treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción.

    3. Reposición/Reembolso: Si el producto no tiene reparación o la falla persiste, el cliente podrá elegir entre el cambio por un producto igual o similar (sujeto a disponibilidad) o la devolución del dinero.

  • Rechazo de Garantía: Si el centro técnico dictamina que la falla fue causada por el usuario, el cliente deberá pagar los costos de transporte generados y se le devolverá el producto sin intervenir.

PETICIONES, QUEJAS,  SUGERENCIAS (PQRS)

(Devoluciones y Garantías)

Por favor diligencie el siguiente formulario e ingrese su información para dar trámite a su solicitud. Recuerde que para devolución, garantías, revisión y reparación de equipos debe diligenciar el formulario.