Solicitud de Garantias

 

Política comercial de cambios y devoluciones y garantías en VHNGROUP

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la pagina de internet www.vhngroup.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

El derecho al retracto es del derecho que tienes tu como cliente de VHNGROUP, para cancelar la compra o devolver el producto cumpliendo ciertas condiciones y nosotros de devolverte la totalidad de tu dinero asociado a esa compra.

  • El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por
    los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es
    importante que sepas que los costos de transporte y los demás que
    conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5)
    días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la
    celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
  • Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta
    treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero,
    sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.

  • El cliente debe diligenciar el formulario y solicitar el derecho de retracto.
  • El cliente debe enviar la factura o documento equivalente  y el producto cumpliendo las condiciones arriba indicadas a la siguiente direcciòn: Carrera 107 b bis # 71b 59, Alamos Norte, Bogota.
  • La devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cual será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto.

Conoce mas acerca del derecho al retracto en el siguiente link: Que debo hacer si realice una compra y quiero devolver el producto que adquiri.

PETICIONES, QUEJAS,  SUGERENCIAS (PQRS)

(Devoluciones y Garantías)

Por favor diligencie el siguiente formulario e ingrese su información para dar trámite a su solicitud. Recuerde que para devolución, garantías, revisión y reparación de equipos debe diligenciar el formulario.

Garantía De Calidad Del Fabricante

Cada fabricante aplica una garantia en tiempo diferente a partir de la fecha de compra, por lo cual VHNGROUP aplica el tiempo de garantia dado por cada fabricante. La garantía es dada directamente por el fabricante, cubre defectos materiales y de fabricación del producto, no cubre elementos eléctricos como conectores y protectores de energía. Así mismo en la totalidad de los productos, no cubre daños derivados de malas instalaciones, variaciones de voltaje y /o malas configuraciones.

Los productos que comercializamos, requieren un conocimiento tecnico de sus especificaciones con su consecuente uso. La ingenieria, selecciòn o integraciòn de estos equipos es resposabilidad exclusiva del comprador.